Cuando una jornada de fútbol deja nuestra web fuera de juego

Cuando una jornada de fútbol deja nuestra web fuera de juego

Hay situaciones que, cuando las sufres directamente, dejan de ser una cuestión técnica y pasan a convertirse en una cuestión de justicia.

Esto es exactamente lo que nos está ocurriendo.

Somos una empresa que trabaja legalmente, que paga sus impuestos, que mantiene una página web para atender a nuestros clientes y que depende de Internet para desarrollar una parte fundamental de nuestra actividad.

No emitimos partidos.

No ofrecemos fútbol de forma ilegal.

No tenemos absolutamente nada que ver con la piratería.

Y, sin embargo, durante determinadas jornadas de LaLiga nos encontramos con un problema que nos afecta directamente: nuestros clientes pueden tener dificultades para acceder a nuestra página web.

Y sinceramente, creemos que esto no es justo.

Nosotros no somos el problema

Entendemos perfectamente que LaLiga quiera proteger sus derechos audiovisuales.

Entendemos que se persiga a quienes retransmiten partidos ilegalmente y que se utilicen las herramientas legales disponibles para hacerlo.

Lo que no entendemos es que, en esa lucha, terminemos pagando las consecuencias empresas que no tenemos absolutamente ninguna relación con ese problema.

Nuestra web es nuestra tienda, nuestro catálogo, nuestro escaparate y uno de los principales canales que tenemos para comunicarnos con nuestros clientes.

Cuando alguien intenta acceder y no puede hacerlo, para nosotros no es simplemente que "Internet vaya mal".

Es un cliente que no puede consultar un producto.

Es un pedido que puede no realizarse.

Es una persona que puede pensar que nuestra página está caída.

Es una empresa que puede transmitir una imagen de falta de profesionalidad cuando, en realidad, el problema no está en nuestra web.

¿De verdad somos nosotros quienes tenemos que asumir el coste?

Esta es la pregunta que nos hacemos.

Porque nosotros hemos hecho las cosas correctamente.

Hemos contratado nuestros servidores y servicios de Internet.

Hemos desarrollado nuestra página.

Mantenemos nuestros sistemas.

Cumplimos con nuestras obligaciones.

Trabajamos todos los días para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes.

Y, de repente, llega una jornada de fútbol y nos encontramos con que podemos quedar afectados por bloqueos destinados a combatir una actividad ilegal con la que no tenemos ninguna relación.

¿Por qué tenemos que asumir nosotros las consecuencias?

¿Por qué tiene que ser nuestro cliente quien se quede sin poder acceder?

¿Por qué una empresa completamente legal tiene que aceptar que su actividad pueda verse afectada como "daño colateral"?

No estamos pidiendo que se permita la piratería

Queremos dejarlo muy claro.

No estamos defendiendo la piratería.

No estamos defendiendo que nadie retransmita partidos ilegalmente.

No estamos cuestionando el derecho de LaLiga a proteger sus contenidos.

Estamos defendiendo algo mucho más sencillo:

Que para proteger unos derechos no se perjudiquen los derechos de quienes no han cometido ninguna infracción.

Creemos que debería ser posible perseguir a quienes realizan actividades ilegales sin convertir en víctimas colaterales a empresas que trabajan legalmente.

Detrás de cada web hay una empresa

Quizás este sea el punto más importante.

Cuando se habla de bloquear una dirección IP, un servidor o una infraestructura tecnológica, puede parecer que estamos hablando únicamente de números, servidores y conexiones.

Pero detrás de cada página web puede haber una empresa.

Y detrás de esa empresa hay personas.

Personas que trabajan.

Personas que atienden a sus clientes.

Personas que dependen de que su negocio funcione.

Por eso creemos que este problema debería tomarse mucho más en serio.

No somos una dirección IP. Somos una empresa.

Y nuestros clientes tampoco son simplemente una conexión de Internet.

Son personas que tienen derecho a acceder a los servicios que han elegido contratar.

Pedimos que se revise el sistema

No pedimos privilegios.

No pedimos que se deje de perseguir la piratería.

Pedimos que se busquen soluciones más precisas y que se tenga en cuenta a quienes podemos resultar afectados sin tener ninguna responsabilidad en el problema.

Y pedimos también algo que consideramos fundamental: transparencia.

Queremos saber por qué se producen estos bloqueos, qué sistemas se utilizan, qué alcance tienen y qué mecanismos existen para evitar que una empresa legítima resulte afectada.

Porque si nosotros estamos cumpliendo la ley, creemos que también tenemos derecho a que se proteja nuestra actividad.

Hoy nos ocurre a nosotros. Mañana puede ocurrirle a cualquiera.

Quizás alguien piense que esto es simplemente un problema puntual de una empresa.

Nosotros no lo vemos así.

Internet es hoy una herramienta fundamental para millones de empresas.

Si aceptamos como normal que una actividad legítima pueda verse afectada periódicamente por bloqueos dirigidos contra terceros, estamos creando un precedente que debería preocuparnos.

Por eso hemos decidido hablar.

No para enfrentarnos a LaLiga.

No para justificar la piratería.

No para generar polémica gratuitamente.

Hablamos porque somos una empresa legal que quiere poder trabajar con normalidad.

Y creemos que pedir eso no debería ser demasiado.

Queremos poder trabajar. Queremos que nuestros clientes puedan acceder. Y queremos que se nos escuche.

La lucha contra la piratería es necesaria.

La protección de los derechos audiovisuales también.

Pero hay algo que tampoco debería olvidarse:

quienes cumplimos la ley también tenemos derechos.

Y esos derechos deberían ser protegidos.